Googles Contentschmiede „Think with Google“ hat gemeinsam mit Euromonitor eine umfassende Studie zum Thema Zukunftsentwicklungen im Einzelhandel durchgeführt und einen aufschlussreichen Beitrag zu deren Ergebnissen und vermuteten Trends für die nächsten 5 Jahre veröffentlicht.
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Als Experten für Marketing im Einzelhandel hat sich auch das Team von TANZER mit diesem Thema beschäftigt und die Erkenntnisse von Google im folgenden Beitrag reflektiert.
1. Wohin entwickelt sich der Einzelhandel?
Die Zeiten sind so ungewiss und chaotisch wie seit langem nicht – vor allem für den Einzelhandel. Umso wichtiger ist es, die aktuellen Entwicklungen zu beobachten und gegebenenfalls die eigene Strategie anzupassen. Die Studie von Google und Euromonitor hat viele hilfreiche Erkenntnisse gewinnen können, in welche Richtung sich der Markt entwickeln wird und wie man sich am besten darauf einstellt.
Trotz der steigenden Umsätze im Onlinebereich werden erstaunlicherweise auch in 4-5 Jahren noch voraussichtlich 70-80% aller Einkäufe offline, also direkt im Store getätigt. Den Menschen ist trotz Digitalisierung der persönliche Kontakt mit Händler und Produkt sehr wichtig. Das soll nicht heißen, dass man auf ein Onlineangebot verzichten sollte – ganz im Gegenteil! Bestimmend für die Kaufentscheidung des Kunden ist der Studie zufolge ein überzeugender Webauftritt. Was bedeutet das also? Es muss ein nahtloser Übergang zwischen dem Online und Offline Kauferlebnis geschaffen werden.
2. Die Verbindung von Online und Offline als Schlüssel zum Erfolg
Da die Kunden sowohl online als auch im Geschäft einkaufen, werden zukünftig Multichanel Formate und crossmediale Strategien Erfolg versprechen und den Markt dominieren.
Bis 2024 sollen Einzelhändler, deren Geschäftsmodel ein digitales Angebot umfasst bereits 53% des Gesamtumsatzes erwirtschaften. Die digitalen Angebote können unterschiedliche Formen annehmen. Es gibt beispielsweise Einzelhändler, die einen Großteil ihres Umsatzes im klassischen Offlinegeschäft machen, aber schon über einen kleineren Onlineauftritt verfügen. Dazu zählen aber auch Online-Marktplätze oder reine Online-Einzelhändler.
Dabei erwarten Verbraucher in Zukunft einen nahtlosen, einwandfrei integrierten Übergang vom Online- zum Offline-Angebot. Die crossmediale Strategie sowohl im Verkaufsbereich, als auch im Marketing muss also gut geplant und ausgearbeitet werden.
3. Trends, langfristige Entwicklungen und wie man sich positionieren sollte
Wie bereits erwähnt, ist der deutlichste erkennbare Trend die wachsende Erwartung, Einzelhändler sowohl im eigenen Laden, als auch online finden zu können. Kunden stehen dabei inzwischen vor einer endlosen Auswahl an Anbietern. Deshalb sollte man bei seinem Webauftritt unbedingt darauf achten, den Verbrauchern hilfreiche und übersichtliche Informationen zu liefern. Sie müssen sich durch diese Informationen befähigt sehen, eine eigenständige und authentische Kaufentscheidung zu treffen.
Langfristig sind für Einzelhändler also Investitionen in digitale Transformation unumgänglich. Es muss eine nahtlose Integration vom Online- zum Offline-Angebot bereitgestellt werden, um potenzielle Kunden auf beiden Wegen gleichermaßen zu erreichen und zu überzeugen.
